。人們喜歡那種可以自由選擇做什麼、什麼時候去做的感覺。當你採用目標管理時，你給那些優秀的員工們最大可能的自由度，會自動激勵、激發他們在更高的水平上履行任務。

採用目標管理的方式很簡單，首先，你確定一項任務理想的結果是什麼，而不是確定要遵循哪些具體的步驟。就像一位軍官會發布這樣的命令，“到達那座山的山頂！”尋找到達山頂最好的路徑那是士兵的事情，只要目標是清晰的就可以。

一旦你以及工作人員對目標和預期目標完成的時間有了清晰的認識，你就放手讓工作人員自己決定要採用的方法和步驟。只有當出現問題的時候，員工才會請求你的幫助或者建議。這種情況通常被稱做是“例外管理”或者“異常管理”。關於員工如何完成任務，你可以提出你自己的想法，但是最終要由員工自己根據他們的知識和經驗以及現實狀況來作出決定。卓越的人非常珍視“擁有自己的事業”的機會，他們會為公司的使命作出自己的貢獻。當你能夠讓員工們創造出新的方法來完成工作的時候，他們將會更快、更好、更有效地完成工作，效果通常會超乎你的想象。

建立客戶信任的三“C”原則

我們在此討論的所有管理因素都可以歸結為在卓越的企業工作的一個最重要的因素：信任。當你讓員工們感覺到他們的貢獻是有價值的，感覺到你對他們的支援的話，他們就會信任你。你可以透過三“C”來構建別人對你的信任：體貼（consideration）、關心（caring）以及殷勤（courtesy）。

體貼（consideration）

體貼指的是你要不斷地提醒自己：你的員工們除了工作之外還有豐富的個人生活。當你的員工們不工作的時候，你要對他們以及他們的思想和感受、他們的家人和朋友給予應有的關注。你的這種關注換來的是他們對你的更加忠誠以及將工作做得更好的承諾。

你關心我嗎？

關心是很重要的。當我們感覺到有人關心我們時，特別是那些對我們來說比較重要的人，像老闆，我們會感覺到更安全，更有價值，覺得自己是重要的。你要告訴你的員工你是多麼的欣賞他們以及他們所做的工作，以這樣的方式來表達你的關心。

造就卓越人士最好的方法可能就是黃金法則管理法。你對待他人的方式就是情況正好相反時你希望被他人對待的方式。

索默斯特·毛姆曾經寫道：“我們所做的任何事情都是去贏得我們所尊敬的人對我們的尊敬，或者至少是不要失去他們的尊敬。”人們總是對他人的尊敬非常敏感，特別是來自那些職位比自己高，控制著自己的職位和工資額度的人的尊敬。對一件特定的事情，無論你的想法是什麼，你都要恭敬地、用心地傾聽其他人的意見。詢問他們的建議，即使你並不會照著去做。把他們當做是明智的、有創意的、知識豐富的人，把他們的意見當做是有價值的、重要的。這會讓人們感覺到他們在企業以及團隊裡是有能力的，是有價值的一部分。

“把員工當成是你的老闆一樣聘請他們。”這就是通用公司的執行長——傳奇人物傑克·韋爾奇在20年的時間裡對他的高管們提出的要求。他教導每位通用公司的經理，對待下屬要想想，假如有一天自己在下屬的手下工作會希望受到什麼樣的對待，那麼就按那樣的方式對待你的下屬。由於通用電子公司內部績效以及職位的急劇變化，這樣的情況時常發生，一個老闆可能會突然發現他正在為別人工作，而那個人原先在他的手下工作。

像客戶一樣對待你的員工

表現你的體貼與關心的另一種方式就是把你的團隊成員想象成你公司的重要客戶。如果你的團隊成員是有能力購買你公司大量產品和服務的客戶，你會怎麼樣對待他們？

向每個人展示你的殷勤。感謝那些領導團隊的人，感謝那些處理過危機的人。感謝他們能準時地參加會議。你不能說太多的“謝謝你”，也不能說太多的“請”。要確定的一點是：你要直接讚揚行為而不是個人的特性。你每一次感謝別人，都是你認可並激勵你想要的員工行為及其結果的機會。

你的運營成本當中，去除掉銷售成本後，65％到85％都是員工成本、人力成本。作為一名經理人，你的工作就是讓公司獲得人力資本投資的最高回報。要實現這一目標，你要釋放每個員工的潛能：在聘用的時候要仔細審慎，分配給員工明確具體的任務、對他們進行積極的管理、不斷地激勵他們並且踐行三“C”——體貼、關