作為企業來說，服務不能僅僅侷限在客戶的滿意上，因為到哪裡都滿意也就是不滿意的開始，而要超脫滿意，惟有從“超值”上做文章、下功夫。

（二）人無我有，人有我先，是超乎期望的最高境界。

每一個客戶都是企業用心良苦的“經營物件”，不同層次的客戶群對服務的要求又不盡相同。要超脫滿意、創造驚喜，就要從“人無我有，人有我先”上面做文章。

不僅是滿足需求，更是超乎期望（2）

（三）小細節也能有大驚喜。

很多時候，讓客戶從滿意到驚喜並不需要什麼大的舉動，細節的關懷往往就能打動人，哪怕是一束鮮花、一聲祝福、一點額外的付出，都能讓客戶感到“驚喜”。

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