時候，你也可以憐憫憐憫她，給她一些子虛烏有的事，越離奇，對大嘴巴越是精神刺激，她越開心越上勁。

生活中說話沒有遮攔的人可能討人嫌，也可能讓人喜歡。在相對沉悶的情況下，人們需要大嘴巴來活躍氣氛，鬆開人們彼此間的冷漠、隔離與防禦。在這樣的情境下，一個大嘴巴比一個誠實並謹小慎微的人更重要。往往在乏味的社交環境裡，人們會自然產生一個有自我犧牲精神的人來充當大嘴巴的角色，讓聚會變得活躍，人們對她的攻擊與喜歡都會生成一種彼此認同感，更易建立關係聯結。這是由一種團體動力學決定的，不能責怪這個人天生就那麼漏嘴。你可能會說你喜歡活躍空氣的人，但傳播資訊需要公正準確，但我們也知道言多必失，說話多的人說錯話也多，做事多的人做錯事也多。知道這點，你就可以諒解你的好朋友了。　。　想看書來

第三章　職場上常遇到的問題（8）

你的好朋友正是那種大嘴巴的人，和這樣的人做好朋友需要三個原則：一是你不能太坦誠，二是你不能太相信對方說的，三是不能太在意好友對你名譽的“渲染”。這樣的人其實沒有壞心，只是孤獨、無聊與好奇所致，並不是真心想坑害什麼人。

人與人之間不是平等的嗎？

我是一名服務行業的人員，每天必須面對很多不同型別的客戶。有些客戶總看不起我們服務人員，說起話來十分傷人的自尊心，而且常常不負責任地指責我們。人與人之間不是平等的嗎？難道我們服務人員就必須要放下自己的自尊，討好所有客戶嗎？有的時候，我真的忍不住當場與客戶辯論，雖然這樣會引起投訴。

回答你之前要搞清楚一個問題，你是誰？你有份服務員的工作，你是服務員嗎？在工作環境中你是服務員，生活中還是服務員嗎？你去商店購物，去機場坐飛機，去理髮店理髮，是以服務員的心態還是消費者的心態呢？如果意識到你還是你，有自己的追求、信仰、愛好、朋友與家人，那每天幾個小時的服務是你的職業，不是你。你在這個位置上所感覺到的責難就變成客戶對服務這個角色的苛求，並不是針對你的自尊。如果你覺得客戶是針對你，跟你過不去，那麼你在這個世界中的關係就相當的混亂不清了。舉個例子，你在餐館吃飯，廚師多放了鹽，讓你難以下嚥，你有權要求這個餐館重做一道菜。如果你認為廚師是故意針對你的，或者這個廚師認為你是故意找他的麻煩，這就混淆了服務與被服務這個邊界。

服務是一個行業，當今世界的經濟發展，一是創意，二是服務，服務和創意是同等重要的事。人類的生活越來越趨向娛樂化，商品經濟為主體的社會都是服務型社會，服務是勞動的本質。人必須為他人服務來換取自己享受他人的服務。我們骨子裡可能存在一種集體無意識，人分成三六九等，服務是低下的職業。如果內心認為服務他人沒有尊嚴，那麼每天就得為尊嚴而戰，內心飽受創傷。有時想想，生活就是一個戲劇，在一幕裡你是主角，別人來配合你。在另一幕你跑龍套，配合別人把戲演好，似乎就是自然而然的事情了。把對客戶好一點，迎合客戶需求看做是討好人，其實是我們的自卑心作怪。要贏得被人尊重的前提是先尊重自己。尊重自己的人無論扮演什麼社會角色，臉上都會洋溢著一種自然的、坦誠的光彩，營建出一種友好的氣氛。你的愉悅會讓人感覺你喜歡這個職業，喜歡前來求助的人。客戶們自然而然會喜歡你、親近你，也很難堅持那種無理態度。如果自己率先就不喜歡自己，不喜歡服務他人，戴著職業面具，把真實的自己掩藏起來，客戶罵的可能是你那張“冷”臉，不是你，也不是你的職業。這一點是顯而易見的，我孩子小需要找育兒嫂。有的人技術不怎樣，但喜歡孩子，因此就很細心、體貼與溫柔，孩子很喜歡也很親近她。這樣的育兒嫂經驗不多，孩子卻帶得很好。有的人很有經驗，但不是由衷地喜歡孩子，把育兒當職業，不管她做多好，還是很難讓孩子親近。原來孩子是用心去感覺別人的。用心去服務他人，是最高的境界。用心去做讓自己高尚，也讓客戶感覺榮光。

在很大的程度上，客戶的要求跟你的職業有關，與你無關。服務是一個行業，當今世界的經濟發展，一是創意，二是服務。商品經濟為主體的社會都是服務型社會，服務是勞動的本質。人必須為他人服務來換取自己享受他人的服務。

第四章　我該怎麼處理人際關係？（1）

閨密管得寬，我該怎麼辦？

我有幾個閨中密友，大家都是無話不談。最近，我在網上認識了一個男友，雙雙墜入