嘴在後面緊迫不捨）

廣告三：如果您在艾維斯車上發現菸蒂，請您提出抱怨，這樣做對我們有好處。

廣告四：試試艾維斯吧！在我們這裡排隊等候的人比較少。

在過去；艾維斯一直賠錢，直到它承認自己的弱小，承認自己實力和規模等不如競爭對手，艾維斯才真正開始贏利。第一年它賺了120萬美元，第二年260萬美元，第三年500萬美元，之後艾維斯真的坐上了行業老二的位置。

艾維斯的成功，在於其直陳自己弱小的真誠，以及謙虛、上進和努力的精神感動了消費者。在消費者心目中根本沒有一個明確的第二位。艾維斯藉由搶先在消費者心目中建立起老二的地位，再加上一般人“同情弱者”的心態；使它得以在“眾小”之中脫穎而出，創造出空前的佳績。所以，好口碑的產生是個長期的系統工程，是企業各方面優秀工作成果長期積澱的結果，只有企業長期不懈的進步發展，才是實現好口碑的真正途徑。

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後記（1）

本書是我將研究重點從企業管理轉向市場營銷後的第二部個人著作，第一部作品如果說是自己多年來在做企業管理研究閒暇時對市場營銷領域思考的一個整理的話，本書可以算是自己這兩年在市場營銷領域，特別是在口碑營銷領域研究的一個總結。

初稿完稿後，我發給了一些專家和同仁，得到了一致的肯定，同時也聽到了許多中肯的批評意見，本書是在聽取各位專家意見基礎之上的完善稿。本書立足於筆者這兩年對上百個中國本土企業在營銷領域成敗得失的詳細調查。在此基礎上，結合口碑營銷理論，給出了自己的一些看法，希望能對當前國內企業特別是中小企業有所幫助。雖然曾經的經驗教訓都已成為歷史，但無論是盛是衰，勝利或是慘敗，前人的經歷對於我們來說，都是一筆筆珍貴的財富。因為他們在為我們提供經驗教訓的同時，更為我們指明瞭成功的方向。這些成敗得失帶給我們的頓悟，正是照亮我們前進的熊熊火炬。希望本書這一根火柴，能為讀者照亮一段小小的旅程。

在這裡，我要感謝中國經濟出版社能夠出版拙作，感謝本書責編黃豔編輯的辛勤付出，感謝潘文富和馮付凱先生兩位前輩專家對我的鼓勵並慨然為拙著做推薦，感謝所有在本書寫作和出版過程中給予我幫助的朋友，沒有你們，就沒有本書的面世。

最後，歡迎各位讀者朋友與我交流，誠意恭請各位朋友不吝賜教，無論批評還是指正都將無任歡迎。我的電子信箱是kooting2005@yahoo��cn，來信必復。

祁定江

2007年11月28日

參考資料

1�David·Balter；　John·Butman�　Grapevine，“The　New　Art　of　Word…of…Mouth　Marketing”Portfolio　Hardcover�2005

2�George·Silverman，“The　Secrets　of　Word…of…Mouth　Marketing，”American　Management　Association�2001

3�［美］菲利普·科特勒；［美］凱文·萊恩·凱勒�　梅清豪譯：《營銷管理》（第12版），上海人民出版社，2006。

4�吳健安：《市場營銷學》，北京：高等教育出版社，2005。

5�［美］史士利·凡爾西：《直復營銷》，陳益洪譯，廣西：　廣西民族出版社，2004。6�姜真；劉振溪：《企業管理學新編》，山東：山東大學出版社，1999。

7�李政權：《弱勢品牌營銷》，　浙江：浙江人民出版社，2004。

8�劉福廣：《新大敗局》，北京：中國社會出版社，2005。

9�［美］瑪麗亞·弗洛里斯·萊特利：《“病毒營銷”的策略》，載《環球企業家》2003年第9期。

10�曾朝暉：《口碑營銷顯風采》，載《廣告大觀》2002年第4期。

11�唐曉玲：《如何利用意見領袖加強廣告效果》，載《商務策劃諮詢》2005年10期。

12�王欣紅：《口碑營銷的秘密》，載《首席市場官》2005年第10期。

13�倪妮：《“魚鄉”為何沸騰》，載《市場圈》2005年第9期。